Ein neuer Vertrag für Telefon und Internet soll her? Dann ist es wichtig, den Anbieterwechsel richtig vorzubereiten, um böse Überraschungen zu vermeiden.
Anmeldung: Online statt an der Haustür
Wer sich für einen neuen Festnetz- oder Breitbandanbieter entschieden hat, kann den Vertrag bequem online abschließen. Der Vorteil: Man hat genug Zeit, um die Vertragsbedingungen zu prüfen und Zusatzoptionen bewusst auszuwählen.
Auch per Hotline oder im Shop ist ein Vertragsabschluss möglich. Vorsicht ist jedoch bei Straßen- oder Haustürverkäufern geboten. Diese arbeiten in der Regel auf Provisionsbasis, was nicht selten zu überstürzten Entscheidungen oder ungewollt hinzugebuchten Optionen führt. Leser berichten zudem, dass in einigen Fällen nachträglich Kreuzchen auf den Formularen gesetzt wurden.
Kündigung dem neuen Anbieter überlassen
Ganz wichtig: Schreiben Sie die Kündigung beim alten Anbieter nicht selbst. Nur wenn der neue Anbieter die Kündigung übernimmt, ist ein nahtloser Übergang garantiert. Dieses Verfahren wird auch von der Bundesnetzagentur empfohlen. Laut Vorgaben darf die Umschaltung höchstens einen Tag dauern. Sollte es zu Problemen kommen, ist der bisherige Anbieter verpflichtet, den Anschluss weiter bereitzustellen.
Rufnummern nicht vergessen
Damit Sie Ihre bisherigen Telefonnummern behalten können, müssen diese bei der Bestellung unbedingt angegeben werden. Fehlen die Angaben, gehen die alten Nummern unwiderruflich verloren – der neue Provider stellt dann eigene Rufnummern bereit.
Was im Hintergrund passiert
Nach Eingang des Auftrags prüft der neue Anbieter, ob die Versorgung am Wohnort technisch machbar ist und ob Kapazitäten in der Vermittlungsstelle bestehen. Erst wenn das bestätigt ist, gibt es einen verbindlichen Schaltungstermin. Bei Kabel- oder Glasfaseranschlüssen entfällt die Abstimmung mit der Telekom, da der neue Provider dort selbst Hand anlegt.
Parallel wird abgestimmt, wann der alte Anschluss abgeschaltet und die Rufnummer portiert wird. Ziel ist, dass der Kunde bestenfalls nur wenige Minuten ohne Verbindung bleibt – wichtig gerade für Homeoffice, Selbstständige oder Geschäftskunden.
Kommt es zu längeren Ausfällen oder verpassten Technikerterminen, haben Verbraucher inzwischen Anspruch auf Entschädigungszahlungen nach dem Telekommunikationsgesetz.
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